社會長焦

　　2021年春運售票已經開始。截至1月5日，鐵路共發售車票491.6萬張，其中網絡訂票佔售票總量的96.3%。為保證老年人和脱網人羣出行需要，鐵路部門保留並完善傳統售取票方式。不會網上購票、習慣使用現金，全都不成問題，火車站人工售票窗口竭誠服務。

　　近年來，互聯網發展不斷取得重大新突破，提供更為便捷服務的同時，卻也給不少老年人帶來了緊張感和不適感。沒有健康碼乘車遇阻、現金支付遭拒……一個文明的社會，不僅要有發展的“速度”，還應有人文關懷的“温度”。我們很難奢求時代發展的步伐放緩，耐心等待那些奉獻過、付出過青春的老年人，但通過“反哺”之力，我們可以拉上老年人，一起登上滾滾向前的時代列車。

　　兜住底，在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，仍保留適量的傳統服務通道，給老年人提供多元選擇和替代方案。作為為數億民眾服務的鐵路部門，在不斷在內容、方式和機制上進行深層次的實踐和創新的同時，亦時刻關注老人的需求。為因使用老人機、不會操作等問題而無法出示健康碼的乘客設置了專用通道；刷臉進站時，對於不清楚的老年旅客，主動將其引導至閘機處；車站設有“愛心窗口”，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務……一系列温暖情意，周到想法，令人暖心，亦為全社會助力“數字脱貧”打造了好樣板。

　　能兼容，緊貼老年人需求特點，在科技與長者相向而行中尋找最大公約數，提供更多智能化、針對式的適老服務。為提高老年人乘車體驗，鐵路部門改善購票系統，自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰鋪位。行動不便的老年旅客乘坐火車前，可以通過網站、APP等多方式進行重點旅客預約，工作人員接到申請後將“點對點”幫扶。期待更多產品或是服務設計，以此為鑑，把尊老的優良傳統精細化到細節之中，複製、創新好做法，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　在如今人口結構越來越“老”，媒體結構越來越“新”的大環境下，讓老年人口更好分享信息化時代的發展紅利，不是某一個部門的獨角戲，需要家庭、社會、政府等的共同參與，共同營造信息無障礙的良好氛圍。期待全社會共同攜手，彌合“數字鴻溝”，不讓一個人在社會發展的快車道上掉隊。（王成成）